На гэтай старонцы вы знойдзеце пытанні, якія часта задаюць нашы кліенты. Калі вы не знойдзеце адказаў, якія шукаеце, вы заўсёды можаце звязацца з нашай службай падтрымкі альбо скарыстацца прыведзенай ніжэй формай, каб звязацца з намі.

Дастаўка і дастаўка

Дастаўка бясплатная?

Мы прапануем бясплатную дастаўку для ўсіх заказаў у Еўрапейскі Саюз, Швейцарыю і Нарвегію. Калі ласка, праверце старонка касы калі ваша краіна мае права на дастаўку.

Адкуль будзе адпраўлены мой заказ?

Усе заказы вырабляюцца ў Германіі па патрабаванні і таксама адпраўляюцца адтуль. У працэсе вытворчасці мы абапіраемся на створаныя і якасныя паліграфічныя кампаніі з Паўднёвай Германіі.

У якія краіны вы адпраўляеце?

У цяперашні час мы адпраўляем толькі краіны Еўрасаюза, Швейцарыю і Нарвегію. Мы працуем над рашэннем, якое дазваляе нам пастаўляць глабальна. Больш падрабязную інфармацыю можна атрымаць у нашым інструкцыі па дастаўцы і праверце на старонцы афармлення замовы, ці дазволена ваша краіна для дастаўкі.

Якіх пастаўшчыкоў паслуг па дастаўцы вы выкарыстоўваеце?

У межах Еўрапейскага саюза:

Мы працуем з некаторымі лепшымі нацыянальнымі і міжнароднымі суднаходнымі кампаніямі ў працэсе дастаўкі, каб забяспечыць хуткую і бяспечную дастаўку да вашага парога. У Германіі мы пастаўляем тавары мясцовым суднаходным кампаніям, такім як DHL, UPS і DPD. Як толькі груз перасячэ мяжу Германіі, ваш прадукт будзе перададзены мясцоваму пастаўшчыку транспартных паслуг у вашай краіне. На міжнародным узроўні DHL, UPS і DPD працуюць з рознымі партнёрамі. Калі ласка, праверце на старонцы афармлення замовы, ці дазволена ваша краіна для дастаўкі.

За межамі Еўрапейскага Саюза:

На жаль, мы пакуль не можам прапанаваць дастаўку за межы ЕС, за выключэннем Швейцарыі, Нарвегіі, Ісландыі і Ліхтэнштэйна.

Колькі часу займае дастаўка?

Вытворчасць вашага замовы будзе завершана на працягу 3-6 рабочых дзён. Дастаўка замовы займае яшчэ 2-4 дні ў межах ЕС. Для атрымання дадатковай інфармацыі пра краіну, калі ласка, наведайце наш інструкцыі па дастаўцы.

Дзе я магу атрымаць ідэнтыфікацыйны трэк для маёй пасылкі?

На жаль, нам пакуль не ўдалося стварыць аўтаматызаванае рашэнне, якое дазваляе вам як кліент атрымліваць ваш адсочваючы нумар пасля адпраўкі замовы. Аднак мы працуем над рашэннем, якое дазволіць нам адправіць вам пацверджанне дастаўкі па электроннай пошце, як толькі ваш заказ будзе адпраўлены.

Спосабы аплаты

Якія варыянты аплаты вы прапануеце? 

Мы прапануем мноства варыянтаў аплаты. Сюды ўваходзяць крэдытная карта, дэбетавая карта, Google Pay, Apple Pay, Klarna і Paypal. Калі ласка, наведайце старонка касы каб вызначыць пераважны спосаб аплаты.

Прадукт вяртаецца

Як я магу вярнуць заказ?

Згодна з нямецкім заканадаўствам, у вас ёсць магчымасць адмовіцца ад дамовы пакупкі ў нашым інтэрнэт-краме на працягу 14 дзён. Звярніце ўвагу, што вырабы на заказ выключаны і вяртаюцца толькі з-за дэфектаў. Калі ласка, прачытайце нашы права на зняцце і звяжыцеся з нашымі абслугоўванне кліентаў арганізаваць зваротную адгрузку.

Падатак на дабаўленую вартасць

Чаму я павінен плаціць нямецкі падатак на дабаўленую вартасць пры дастаўцы за мяжу?

Калі вы жывяце па-за межамі ЕС, вы плаціце поўную суму пакупкі, але падатак на рахунку не паказваецца. Калі вы жывяце ў межах ЕС, вы плаціце нямецкі ПДВ, як звычайна. Калі вы з'яўляецеся кампаніяй або прадпрымальнікам у межах ЕС і загадваеце сваю кампанію, вы маеце права на неабмежаваную экспартную дастаўку і на вяртанне ПДВ. Для гэтага, калі ласка, адпраўце нашай службе кліента свой ПДВ, каб мы маглі ініцыяваць вяртанне ПДВ. 

Мы не паказваем ПДВ / падаткі ў рахунку-фактуры для заказаў у краіны, якія не ўваходзяць у ЕС. На жаль, мы не можам несці выдаткі на падатак на дабаўленую вартасць, пошліны на ўвоз і / або падаткі ў адпаведнай краіне прызначэння. Каб даведацца пра суму выдаткаў, мы рэкамендуем звярнуцца ў мясцовую мытню з пытаннямі.