На гэтай старонцы вы знойдзеце пытанні, якія часта задаюць нашы кліенты. Калі вы не знойдзеце адказаў, якія шукаеце, вы заўсёды можаце звязацца з нашай службай падтрымкі кліентаў або выкарыстаць форму ніжэй, каб звязацца з намі.

Адгрузка і дастаўка

Якія выдаткі на дастаўку?

Кошт дастаўкі залежыць ад краіны дастаўкі і кошту замовы. Мы прапануем бясплатную дастаўку для ўсіх заказаў у Еўрапейскім Саюзе, Швейцарыі і Нарвегіі. Праверце на старонка касы калі ваша краіна мае права на дастаўку.

Адкуль будзе адпраўлены мой заказ?

Усе заказы вырабляюцца ў Германіі па патрабаванні і адтуль таксама дастаўляюцца. У нашым вытворчым працэсе мы абапіраемся на вядомыя і якасныя паліграфічныя кампаніі з Паўднёвай Германіі.

У якія краіны вы адпраўляеце?

У цяперашні час мы адпраўляем толькі ў краіны Еўрапейскага Саюза, Вялікабрытанію, Швейцарыю і Нарвегію. Мы працуем над рашэннем, якое дазволіць нам пастаўляць па ўсім свеце. Для атрымання дадатковай інфармацыі звярніцеся да нашага рэкамендацыі па дастаўцы і праверце на старонцы афармлення замовы, ці дазволена ваша краіна дастаўкі.

Якімі пастаўшчыкамі паслуг дастаўкі вы карыстаецеся?

У Еўрапейскім Саюзе:

Мы супрацоўнічаем з некаторымі з лепшых нацыянальных і міжнародных транспартных кампаній у нашых працэсах дастаўкі, каб забяспечыць хуткую і бяспечную дастаўку да вашага парога. У Германіі мы адпраўляем грузы мясцовымі транспартнымі кампаніямі, такімі як DHL, UPS і DPD. Як толькі груз перасячэ мяжу Германіі, ваш прадукт будзе перададзены мясцоваму пастаўшчыку паслуг дастаўкі ў вашай краіне. На міжнародным узроўні DHL, UPS і DPD працуюць з рознымі партнёрамі. Праверце на старонцы афармлення замовы, ці дазволена ваша краіна дастаўкі.

За межамі Еўрасаюза:

На жаль, пакуль мы не можам прапанаваць дастаўку за межы ЕС, за выключэннем Вялікабрытаніі, Швейцарыі, Нарвегіі, Ісландыі і Ліхтэнштэйна.

Колькі часу зойме дастаўка?

Выраб вашага замовы будзе выкананы на працягу 3-6 рабочых дзён. Дастаўка вашага заказа займае яшчэ 2-4 дні ў межах ЕС. Каб даведацца пра канкрэтную краіну, наведайце наш рэкамендацыі па дастаўцы.

Дзе я магу атрымаць ідэнтыфікатар адсочвання маёй пасылкі?

На жаль, мы яшчэ не змаглі стварыць аўтаматызаванае рашэнне, якое дазваляе вам, як кліенту, атрымаць нумар для адсочвання пасля адпраўкі замовы. Аднак мы працуем над рашэннем, якое дазволіць нам адправіць вам пацвярджэнне дастаўкі па электроннай пошце, як толькі ваш заказ будзе адпраўлены.

Спосабы аплаты

Якія варыянты аплаты вы прапануеце? 

Мы прапануем мноства варыянтаў аплаты. Сюды ўваходзяць крэдытныя карты, дэбетавыя карты, Google Pay, Apple Pay, Klarna і Paypal. Калі ласка, наведайце старонка касы каб вызначыць пераважны спосаб аплаты.

Вяртанне тавару

Як я магу вярнуць заказ?

У адпаведнасці з нямецкім заканадаўствам вы маеце магчымасць адмовіцца ад дагавора пакупкі ў нашым інтэрнэт-краме на працягу 14 дзён. Майце на ўвазе, што вырабы на заказ выключаны і могуць быць вернуты толькі з-за дэфектаў прадукту. Калі ласка, прачытайце наш права на зняцце і звяжыцеся з нашым абслугоўванне кліентаў арганізаваць зваротную дастаўку.

Падатак на дабаўленую вартасць

Чаму я павінен плаціць нямецкі падатак на дабаўленую вартасць пры дастаўцы за мяжу?

Калі вы жывяце за межамі ЕС, вы плаціце поўную суму пакупкі, але падатак не паказваецца ў вашым рахунку-фактуры. Калі вы жывяце ў ЕС, вы плаціце нямецкі ПДВ, як звычайна. Калі вы з'яўляецеся кампаніяй або прадпрымальнікам у ЕС і робіце заказ для сваёй кампаніі, вы маеце права на экспартную дастаўку без падаткаў і на вяртанне ПДВ. Для гэтага адпраўце нашай службе падтрымкі свой ідэнтыфікацыйны нумар платніка ПДВ, каб мы маглі пачаць вяртанне ПДВ. 

Мы не паказваем ПДВ/падаткі ў рахунку-фактуры для заказаў у краіны, якія не ўваходзяць у ЕС. На жаль, мы не можам несці выдаткі на падатак на дабаўленую вартасць, імпартныя пошліны і/або падаткі ў адпаведнай краіне прызначэння. Для атрымання інфармацыі аб памеры выдаткаў мы рэкамендуем вам звяртацца па пытаннях у мясцовую мытню.